Гарантия и возврат

Я создаю каждый аксессуар вручную, с вниманием к мельчайшим деталям, и отношусь к своей работе как к искусству. Поэтому я уверен в качестве своих изделий и готов нести за них ответственность. На этой странице я расскажу, что я гарантирую, а также о правилах возврата — чтобы между нами не осталось недопонимания.

Моя гарантия

Я гарантирую, что каждое изделие, вышедшее из моей мастерской, будет изготовлено:

именно из того материала, который вы выбрали при заказе (крокодил, питон, страус, варан, акула или другой вид кожи);
именно того цвета, который мы согласовали;
нужной вам длины и ширины — идеально подходящей под ваши часы и ваше запястье;
наилучшими методами, известными мне, позволяющими сделать изделие максимально качественным и долговечным.

Каждый ремешок я проверяю лично: строчку, обработку краёв, фурнитуру, посадку на часах. Если я вижу даже малейший недочёт, я переделываю работу, потому что для меня важно, чтобы вы получили безупречный аксессуар.

Что покрывает гарантия?

Производственные дефекты: расхождение швов, дефекты кожи, некачественная фурнитура.
Несоответствие заказанным параметрам (цвет, размер, материал).

Гарантийный срок составляет 1 год с момента получения вами заказа.

Что не покрывается гарантией?

Как и в случае с любым кожаным изделием, гарантия не распространяется на:

Механические повреждения, возникшие в результате неаккуратного использования, ударов, падений.
Повреждения от воздействия воды, химических веществ, агрессивных сред.
Естественный износ кожи (потертости, изменение цвета со временем) — это часть характера натурального материала, и многие ценители кожи считают это её преимуществом.
Последствия самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц.

Особенности возврата

Важно понимать: каждый ремешок, который я шью, — это индивидуально-определённый предмет. Он создаётся специально для вас с учётом оговорённых характеристик: размер ваших часов, обхват запястья, выбранная кожа, цвет, тип пряжки, наличие тиснения и другие детали.

Поэтому такой ремешок не может быть перепродан третьим лицам — он идеально подходит только для ваших часов и вашего вкуса. Именно поэтому к изделиям, изготовленным на заказ, не применяются нормы Закона о защите прав потребителей в части возврата товара надлежащего качества в течение 7 или 14 дней.

Возврат возможен только в следующих случаях:

Производственный брак — если в изделии обнаружен дефект, допущенный по моей вине (расхождение шва, неправильно установленная фурнитура, дефект кожи). В этом случае я:

бесплатно устраняю недостаток (если это возможно);
либо изготавливаю новый ремешок в течение согласованного срока;
либо возвращаю полную стоимость заказа (включая предоплату).

Несоответствие заказанным параметрам — если я по ошибке изготовил ремешок не того цвета, не того размера или не из той кожи, которую вы заказывали. В этом случае я также обязуюсь исправить ошибку за свой счёт.

Когда возврат невозможен?

Если изделие было изготовлено в точном соответствии с вашими пожеланиями, но вам просто не понравилось или не подошло «по ощущениям».
Если вы передумали носить такой ремешок.
Если вы неверно указали размеры или характеристики при заказе.

Я всегда рекомендую внимательно подходить к выбору параметров и советуюсь с вами на всех этапах — присылаю фото материалов, уточняю размеры, показываю образцы цвета. Это помогает избежать ошибок и разочарований.

Процедура возврата

Если вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказу:

Свяжитесь со мной любым удобным способом (телефон, мессенджер, email) и опишите проблему. Приложите фотографии дефекта — это поможет мне быстрее понять ситуацию.
Я изучу ваше обращение в течение 1–2 рабочих дней и предложу решение:

ремонт за мой счёт;
переизготовление;
возврат денег.

В случае необходимости отправки изделия обратно в мою мастерскую:

вы отправляете ремешок удобной для вас службой доставки (я рекомендую СДЭК);
расходы на обратную пересылку я компенсирую, если дефект подтверждён как производственный;
если в ходе проверки выяснится, что дефект возник по вашей вине, расходы на пересылку остаются за вами.

После получения возвращённого изделия я провожу осмотр и в течение 10 рабочих дней возвращаю деньги на ваш счёт (если выбран вариант возврата).

Я всегда на вашей стороне

Я строю свою мастерскую на доверии и честности. Если возникла какая-то неприятность, не расстраивайтесь — просто свяжитесь со мной. Я всегда иду навстречу клиентам и стараюсь решить любой вопрос так, чтобы вы остались довольны.

Даже если проблема не подпадает под гарантийные обязательства, но я вижу, что могу помочь, — я помогу. Потому что для меня важно, чтобы вы рекомендовали меня друзьям и возвращались за новыми аксессуарами снова.

С уважением и ответственностью,
Александр Иванов